אנחנו ב־דוריס כהן עושים הכול כדי שתהיי מרוצה מהרכישה שלך. יחד עם זאת, אם משהו לא מדויק – ניתן לבצע החזרה או החלפה בהתאם לתנאים הבאים:
מדיניות החזרות
ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לחוק הגנת הצרכן.
ההחזר יתבצע כ־קרדיט למימוש באתר בלבד. לא יבוצע החזר כספי.
החזרה תתאפשר רק אם המוצר:
לא נלבש, לא כובס ולא נעשה בו שימוש.
נמצא במצב חדש וללא פגם.
מוחזר באריזתו המקורית, כולל כל תוויות המחיר והתוויות הפנימיות המחוברות.
פריטים שלא ניתנים להחזרה
חלקים עליונים של בגדי ים.
פריטים שנרכשו בקטגוריית SALE / מבצע.
פריטים שנלבשו, כובסו, שונו או ניזוקו לאחר הקנייה.
פריטים ללא תוויות מקוריות או שלא באריזתם המקורית.
מדיניות החלפות
ניתן להחליף מידה או דגם בהתאם למלאי הקיים, תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה.
ההחלפה תתאפשר בכפוף לאותם תנאים של החזרה (מוצר חדש, עם תוויות, באריזתו המקורית).
בכל החלפה תיגבה עלות של 35 ש”ח למשלוח הלוך + 35 ש”ח למשלוח חזור – סה”כ 70 ש”ח. במידה ובוחרים להחזיר בלבד – ייגבו רק 35 ש”ח עבור שליח חזור.
אופן ביצוע ההחזרה או ההחלפה
אין חנות פיזית – כל ההחזרים וההחלפות מתבצעים באמצעות שליח בלבד.
שירות השליחים כרוך בתשלום של 35 ש”ח לכל כיוון – וישולם ע”י הלקוחה.
כדי להתחיל תהליך החזרה/החלפה, יש ליצור קשר באחד מהאמצעים הבאים:
מייל: [email protected]
וואטסאפ: 050-2500-880
יש לציין:
מספר הזמנה מלא.
שם הלקוחה.
סיבת ההחזרה או ההחלפה.
תמונה של הפריט (במידת הצורך).
זמן טיפול
זמן טיפול בבקשת ההחזרה/החלפה – עד 5 ימי עסקים מיום קבלת הפריט בחזרה לסטודיו.
הקרדיט לאתר יישמר תחת שם הלקוחה ויהיה תקף למשך שישה חודשים ממועד ההנפקה.
הערות נוספות
מותגנו מתמקד בעיצוב אישי, קפדני ובלתי מתפשר – ולכן אנו מבקשות להבין את החשיבות של שמירה על המוצר במצבו המקורי עד להשלמת התהליך.
אין בהצגת מדיניות זו כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן התשמ”א־1981 או כל דין מחייב אחר.