האם ניתן לבצע רכישה באתר בביטחון מלא?
כן. האתר משתמש בפרוטוקול SSL – תקן אבטחה מתקדם שמבטיח כי כל המידע שנמסר במהלך הרכישה מוצפן ומוגן. הנתונים שלך נשמרים באופן דיסקרטי ולא נגישים לגורמים לא מורשים, כך שאת יכולה לקנות אצלנו בראש שקט.
איך מתבצע תהליך ההחזר ומתי אראה את הזיכוי?
לאחר שהפריט שהחזרת מתקבל אצלנו, אנו פועלים להשלמת תהליך הזיכוי תוך עד 14 ימי עסקים. עם ביצוע הזיכוי תישלח אלייך הודעת מייל עם פרטים מלאים.
הזיכוי יועבר לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה, בהתאם לתנאים של חברת האשראי. מרגע שליחת הודעת הזיכוי, יש להמתין עד 2 ימי עסקים נוספים להשלמת עיבוד העסקה. זמן ההופעה של הזיכוי בפועל בחשבון שלך תלוי בסוג הכרטיס ובמדיניות חברת האשראי.
כיצד ניתן לבצע החלפה או החזרה ומהם התנאים לכך?
במידה והפריט שרכשת לא מתאים או לא לשביעות רצונך – ניתן לבצע החזרה או החלפה, בכפוף לתנאים הבאים:
-
ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, ושלא הוסרו מהם התוויות המקוריות ו/או מדבקת ההיגיינה (במקרה של בגדי ים).
-
יש להחזיר את הפריט תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בצירוף חשבונית הרכישה שהתקבלה במייל.
-
ההחזרה תתבצע לסטודיו המרכזי בתיאום מראש.
אם ברצונך להיעזר בשירות איסוף באמצעות חברת HFD שליחויות, נשמח לתאם שליח שיגיע עד אלייך. השירות כרוך בתשלום של 25 ש”ח אשר יקוזז מסכום הזיכוי.
חשוב לדעת:
-
החזרת בגדי ים תתאפשר רק אם הפריט חדש, שלם, נקי, ולא נעשה בו כל שימוש – כולל שמירה על מדבקות ההיגיינה והתוויות המקוריות.
-
הזיכוי או הקרדיט יונפקו רק עבור פריטים תקינים שהוחזרו בהתאם למדיניות.
-
תהליך הזיכוי יתבצע עד 5 ימי עסקים מרגע קליטת הפריט בסטודיו.
-
החזר כספי יתבצע לכרטיס האשראי או לחשבון PayPal דרכם בוצעה הרכישה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת הסליקה.
-
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
האם ניתן לעדכן כתובת משלוח לאחר ביצוע ההזמנה?
במידה והפריט שרכשת לא מתאים או לא לשביעות רצונך – ניתן לבצע החזרה או החלפה, בכפוף לתנאים הבאים:
ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, ושלא הוסרו מהם התוויות המקוריות ו/או מדבקת ההיגיינה (במקרה של בגדי ים).
יש להחזיר את הפריט תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בצירוף חשבונית הרכישה שהתקבלה במייל.
ההחזרה תתבצע לסטודיו המרכזי בתיאום מראש.
אם ברצונך להיעזר בשירות איסוף באמצעות חברת השליחויות “תפוז”, נשמח לתאם שליח שיגיע עד אלייך. השירות כרוך בתשלום של 25 ש”ח אשר יקוזז מסכום הזיכוי.
חשוב לדעת:
החזרת בגדי ים תתאפשר רק אם הפריט חדש, שלם, נקי, ולא נעשה בו כל שימוש – כולל שמירה על מדבקות ההיגיינה והתוויות המקוריות.
הזיכוי או הקרדיט יונפקו רק עבור פריטים תקינים שהוחזרו בהתאם למדיניות.
תהליך הזיכוי יתבצע עד 5 ימי עסקים מרגע קליטת הפריט בסטודיו.
החזר כספי יתבצע לכרטיס האשראי או לחשבון PayPal דרכם בוצעה הרכישה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת הסליקה.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
איך אדע שההזמנה שלי בוצעה בהצלחה?
מיד לאחר השלמת הרכישה, תופיע על המסך הודעת אישור הכוללת את מספר ההזמנה שלך. במקביל, יישלח אלייך מייל עם פרטי ההזמנה לאישור וקבלת מידע נוסף.
מתי מתבצע החיוב על ההזמנה?
החיוב מתבצע באופן מיידי עם סיום תהליך ההזמנה, בכפוף לאישור מחברת האשראי. אם העסקה לא אושרה תתקבל על כך הודעה מיידית במהלך הגלישה באתר, וההזמנה לא תושלם.
האם ניתן לבצע הזמנה דרך הרשתות החברתיות או בוואטסאפ?
כן, את מוזמנת לשלוח לנו הודעה בוואטסאפ למספר 050-2500-880 ונשמח לסייע לך בביצוע ההזמנה באופן נוח ומהיר.
אילו אפשרויות תשלום זמינות באתר?
ניתן לשלם באתר באמצעות רוב כרטיסי האשראי, למעט דיינרס, וכן באמצעות PayPal, Google Pay, Apple Pay וביט.
האם נדרש לפתוח חשבון כדי לבצע הזמנה באתר?
אין חובה להירשם כדי להזמין באתר ניתן לקנות כאורחת בקלות ובמהירות. עם זאת, אנו ממליצות להירשם כדי ליהנות מנוחות נוספת, כמו שמירת כתובות למשלוח, מעקב אחר ההזמנות שלך וניהול החלפות והחזרות בצורה פשוטה ונוחה יותר.
למי יש לפנות לצורך ביצוע החזרה?
לכל שאלה או בקשה בנוגע להחזרה, ניתן לפנות למחלקת שירות הלקוחות של בננהוט בדרכים הבאות:
טלפון: 050-2500-880
וואטסאפ: 050-2500-880
דוא”ל: [email protected]
שעות הפעילות הן בימים א’ עד ה’ בין 09:00 ל-18:00, ובימי ו’ בין 09:00 ל-15:00.
אנו ממליצים ליצור קשר בעיקר באמצעות הודעת וואטסאפ לקבלת מענה מהיר ויעיל.
האם ניתן לבטל או להחזיר מוצר שנרכש במסגרת מבצע?
פריטים שנרכשו במבצע או במסגרת סוף עונה באתר, ניתן להחזיר או להחליף תוך 48 שעות ממועד קבלתם, וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
כיצד ניתן לבצע החלפת מידה?
כדי לוודא שיש מידה אחרת במלאי להחלפה, יש לפנות לשירות הלקוחות דרך וואטסאפ במספר 050-2500-880.
במקרה של החלפה, נשלח שליח מטעם חברת HFD שליחויות לאיסוף הפריט במידה הלא מתאימה – ללא עלות עבורך. לאחר שהפריט יגיע אלינו, וכעבור כ-10 ימים, נשלח אלייך את המידה החדשה שביקשת.
אם תרצי לזרז את התהליך, ניתן לבצע הזמנה חדשה של המידה המתאימה – המוצר יישלח אלייך בתוך 2–5 ימי עבודה.
בזמן שיחזור הפריט שהוחלף, נזכה אותך על המוצר שהוחזר.
הזיכוי יינתן רק עבור פריטים שהוחזרו במצב תקין וללא שימוש.
הזיכוי יתבצע עד 5 ימי עבודה מרגע קבלת הפריט אצלנו, ויוחזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או PayPal.
חשוב: בזמן מבצעים, עלות המשלוחים להחלפה תחול על הלקוח ותעמוד על 20 ש”ח לכל כיוון.